退款政策

一、适用范围

本政策适用于你通过本站站内支付渠道购买的积分包与创作者订阅。

本站销售的是虚拟服务：付款成功后积分即时到账、可立即使用，因此不适用「七天无理由退货」。

本政策是《服务条款》的组成部分。就退款事项，若本政策与《服务条款》表述不一致，以本政策为准。

二、可以退款的情形

• 重复支付：同一笔订单因网络或操作原因被重复扣款，重复的部分全额退回。
• 付款成功但积分未到账：支付渠道已扣款，而账户积分在 24 小时后仍未到账；核实后由你选择全额退款或补足积分。
• 服务长期无法提供：因本站原因导致已购积分完全无法使用的，按未消耗比例退款。
• 订阅重复购买：同一账号同时存在多笔有效订阅时，多出的部分全额退回。

除上述情形外，已消耗的积分与订阅已生效的时间不因任何原因退还。

三、不予退款的情形

• 已使用积分完成的任务（字幕生成、翻译、导出等）所对应的费用。
• 因你自身设备、网络、浏览器环境或操作失误导致的失败，例如上传了不支持的格式、处理过程中关闭页面。
• 机器识别与机器翻译结果与预期存在偏差 —— 这是机器服务的固有特性，下单页面已明确提示需人工校对。
• 因违反《服务条款》导致的账号封禁。
• 通过非官方渠道购买，或存在作弊、恶意刷单行为的订单。

四、如何申请退款

• 在「我的订单」页面找到对应订单，或在帮助中心提交工单，并附上订单号与退款原因。
• 也可以发邮件到 xiaoxiekeke@qq.com；为加快处理，请一并提供订单号与注册邮箱。
• 我们通常在 1–3 个工作日内给出处理结论；若需要补充信息，会通过邮件或工单回复联系你。

五、退款方式与到账时间

• 退款一律退回原支付渠道，不更换渠道；除非你主动要求，否则不会改退成积分。
• 到账时间以支付服务商为准：境内渠道通常 1–7 个工作日；境外渠道（如 Paddle）通常 5–10 个工作日，具体取决于发卡行。
• 退款金额按订单实际支付金额计算，全额退回。第三方支付通道已产生的手续费由本站承担，不从退款中扣除。

六、任务失败与自动退还（与退款不同）

若某个任务因本站原因失败，已扣的积分会自动退回到你的账户，无需申请、也不走本政策流程。

自动退还的是积分，不涉及资金往来，因此不受本政策约束。相关口径见《服务条款》中「扣费、失败与退还」一节。

七、争议处理

若你对退款处理结果有异议，可回复我们的处理邮件，或在帮助中心重新提交工单；我们会在 3 个工作日内复核并答复。

本政策适用中华人民共和国法律。本政策未约定的事项，适用《服务条款》与《隐私政策》。

八、政策更新

本政策可能不时更新，更新后会在本页修改「最后更新」日期。更新不影响此前已完成的退款处理。